AJIDO cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả sản phẩm AJIDO được mua qua kênh chính hãng và đại lý uỷ quyền.
Mọi sản phẩm AJIDO đều trải qua kiểm định chất lượng trước khi đến tay khách hàng. Trong trường hợp phát sinh lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành, AJIDO sẽ hỗ trợ sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền theo quy định dưới đây — hoàn toàn miễn phí.
1. Chính sách bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng đến tay khách hàng (ngày trên hóa đơn / biên lai giao nhận). Chi tiết linh kiện được bảo hành theo từng dòng sản phẩm như sau. Vui lòng chọn sản phẩm để xem chính sách bảo hành chi tiết:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
Còn trong thời hạn bảo hành tương ứng với từng linh kiện/bộ phận (tính từ ngày giao hàng).
Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng đối với đơn mua qua Shopee, TikTok Shop hoặc số điện thoại đặt hàng đối với đơn mua ngoài sàn.
Lỗi phát sinh do nguyên nhân sản xuất: linh kiện lỗi, lỗi kết nối, lỗi phần mềm nhúng, lỗi cơ khí không do tác động bên ngoài.
Sản phẩm không bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị ngoài AJIDO.
Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn và mục đích sử dụng
3. Trường hợp không được bảo hành
Các trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí. AJIDO có thể hỗ trợ sửa chữa có tính phí tùy trường hợp cụ thể.
Hư hỏng do người dùng:
Va đập, rơi vỡ, biến dạng cơ học.
Tiếp xúc nước, chất lỏng, độ ẩm cao.
Tự ý tháo máy, sửa chữa hoặc thay linh kiện không qua AJIDO.
Sử dụng sạc không đúng quy cách (adapter điện áp > 5V, sạc nhanh, USB-PD cho thiết bị không hỗ trợ).
Sử dụng sai mục đích, quá tải, không theo hướng dẫn sử dụng.
Vật tiêu hao & hao mòn tự nhiên:
Các dòng sản phẩm sử dụng pin tiểu AA/AAA (vật tiêu hao, không bảo hành).
Pin sạc tích hợp trên Mini Q5, Q6, M9 Pro, H5 Pro sau khi hết thời hạn bảo hành pin riêng (xem chi tiết Mục I).
Đầu massage / phụ kiện bị mòn do sử dụng lâu dài (khác với lỗi sản xuất).
Bề mặt kính / mặt cân bị trầy xước do sử dụng.
Các trường hợp khác:
Sản phẩm mua qua kênh không phải chính hãng AJIDO hoặc đại lý ủy quyền.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, mất điện đột ngột.
Không cung cấp được hóa đơn / bằng chứng mua hàng hợp lệ.
4. Quy trình bảo hành
Để được hỗ trợ bảo hành nhanh nhất, khách hàng thực hiện theo các bước sau:
Bước
Hành động
Chi tiết
1
Liên hệ AJIDO
Liên hệ hotline (+84)796 834 682/ Email: support.ajidovn@gmail.com, đồng thời cung cấp mô tả lỗi kèm hình ảnh/video sản phẩm.
2
Xác nhận bảo hành
Cung cấp hóa đơn / Mã đơn hàng / SDT đặt hàng AJIDO xác nhận còn thời hạn và phạm vi bảo hành trong 1–2 ngày làm việc.
3
Gửi sản phẩm
Khách hàng cần đóng gói, bọc bảo vệ sản phẩm cẩn thận để tránh va đập khi vận chuyển (đối với sản phẩm có chất liệu dễ vỡ (kính) vui lòng bọc chống sốc nhiều lớp và để vào thùng carton). Ghi rõ mã vận đơn do AJIDO cung cấp. Đơn vị vận chuyển sẽ vào lấy hàng trong ngày hoặc ngày kế tiếp.
4
Tiếp nhận và xử lý
AJIDO kiểm tra và thông báo kết quả trong 2– 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng. Trường hợp cần linh kiện đặc biệt có thể kéo dài 7–10 ngày (đối với linh kiện có trong nước) và 15 - 30 ngày (đối với linh kiện cần order nước ngoài)
5
Trả hàng & Hoàn tiền
AJIDO gửi trả sản phẩm đã sửa hoặc đổi mới. Chi phí vận chuyển bảo hành/ đổi trả AJIDO chịu 2 chiều. Trường hợp không thể sửa/đổi → hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc (xem ở mục 4).
5. Hoàn tiền khi sản phẩm không thể sửa chữa
5.1 Khi nào áp dụng chính sách hoàn tiền này?
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, còn trong thời hạn bảo hành.
• AJIDO đã xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành nhưng không có linh kiện thay thế (hết tồn kho hoặc không thể đặt hàng kịp thời).
• Sau 15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận lỗi mà vẫn chưa có linh kiện / chưa đổi mới được, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền.
5.2 Công thức tính khấu hao
AJIDO áp dụng phương pháp khấu hao đường thẳng (straight-line depreciation): giá trị hoàn tiền giảm đều đặn theo số tháng đã sử dụng so với tổng thời hạn bảo hành của sản phẩm:
Số tiền hoàn = Giá mua (hóa đơn) × (1 − Số tháng đã sử dụng / Tổng thời hạn bảo hành)
Trong đó: giá mua là giá khách thanh toán cuối cùng/ biên lai giao dịch gốc, không tính phí vận chuyển và quà tặng (nếu có).
Sản phẩm
Giá khách thanh toán
Bảo hành (tháng)
Đã dùng (tháng)
Số tiền hoàn
Scanbody S8
2.750.000đ
18 tháng
12 tháng
917.000đ
Mini Q6
2.850.000đ
12 tháng
10 tháng
475.000đ
Scanbody X8 Elite
3.550.000d
18 tháng
6 tháng
2.367.000đ
5.3 Hình thức và thời gian hoàn tiền
Hình thức
Thời gian xử lý
Yêu cầu
Chuyển khoản ngân hàng
3–5 ngày làm việc
Cung cấp đúng số tài khoản và tên chủ tài khoản
Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay)
1–3 ngày làm việc
Cung cấp số điện thoại liên kết ví
Tiền mặt (khách đến trực tiếp)
Ngay khi xác nhận hồ sơ
Hóa đơn gốc/ Mã đơn khi đến trung tâm
5.4 Điều kiện được hoàn tiền
Khách hàng đã gửi sản phẩm lỗi về AJIDO và AJIDO đã xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành bằng văn bản (email / tin nhắn).
AJIDO thông báo không có linh kiện thay thế trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận lỗi.
Khách hàng yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận thông báo không có linh kiện. Sau thời gian này, khách hàng được coi là đã đồng ý tiếp tục chờ linh kiện.
Khách hàng hoàn trả sản phẩm lỗi về AJIDO trước khi nhận hoàn tiền (nếu chưa gửi).
6. Phương thức xử lý bảo hành
AJIDO áp dụng các phương thức xử lý theo thứ tự ưu tiên sau, tùy thuộc vào tình trạng cụ thể của sản phẩm:
Thứ tự ưu tiên
Phương thức
Điều kiện áp dụng
1
Sửa chữa miễn phí
Ưu tiên hàng đầu. Áp dụng khi lỗi có thể khắc phục bằng thay linh kiện hoặc hiệu chỉnh. Sản phẩm sau sửa được kiểm định lại trước khi gửi lại cho khách hàng.
2
Đổi mới sản phẩm
Áp dụng khi sản phẩm phát sinh lỗi được xác định do lỗi từ nhà sản xuất trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày giao hàng.
3
Hoàn tiền
Áp dụng khi không có linh kiện thay thế. Xem chi tiết ở mục 4
4
Đổi sản phẩm tương đương
Khi sản phẩm phát sinh lỗi trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày giao hàng, trong kho hàng không còn model đó mà chỉ còn model khác. Quyền khách hàng có thể đổi ngang/ thêm chi phí/ giảm chi phí phù hợp với giá bán model đó. Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền trong trường hợp này
7. Chính sách đổi trả hoàn tiền / đổi mới trong 30 ngày đầu tiên
AJIDO áp dụng chính sách trả hàng hoặc đổi mới trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, căn cứ vào tình trạng thực tế và kết quả kiểm tra của AJIDO.
7.1. Điều kiện trả hàng hoàn tiền
Sản phẩm được xem xét trả hàng trong các trường hợp sau:
Trả hàng do thay đổi nhu cầu
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng. Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, quà tặng và các bộ phận đi kèm ban đầu. Tem, nhãn, mã sản phẩm và số serial còn nguyên vẹn. Sản phẩm không có dấu hiệu đã kích hoạt, lắp đặt, kết nối ứng dụng hoặc phát sinh hao mòn trong quá trình sử dụng.
Trả hàng do sản phẩm lỗi
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm mới và đề nghị trả hàng, hoàn tiền. Lỗi kỹ thuật phải được AJIDO kiểm tra và xác nhận thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất. Sản phẩm không có dấu hiệu rơi vỡ, va đập, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn hoặc bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.
Việc hoàn tiền và chi phí vận chuyển được thực hiện theo quy định của AJIDO và chính sách của từng kênh bán hàng.
7.2. Điều kiện đổi mới
Sản phẩm được xem xét đổi mới trong các trường hợp sau:
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm không hoạt động hoặc không thể sử dụng ngay khi mở hộp. AJIDO giao sai model, sai màu sắc, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã xác nhận.
Đối với trường hợp giao sai hoặc thiếu sản phẩm, AJIDO sẽ đổi lại đúng sản phẩm hoặc bổ sung đầy đủ phụ kiện theo đơn hàng. Đối với lỗi kỹ thuật, sản phẩm chỉ được đổi mới sau khi AJIDO kiểm tra và xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
Sản phẩm thay thế sẽ cùng model; trường hợp model đó hết hàng hoặc ngừng kinh doanh, AJIDO sẽ trao đổi với khách hàng để thay thế bằng model có tính năng và giá trị tương đương.
Lưu ý: Trường hợp không chấp nhận trả hàng trong 30 ngày • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu trầy xước, biến dạng hoặc thiếu phụ kiện. • Sản phẩm mua tại đại lý không phải AJIDO ủy quyền.
8. Chi phí vận chuyển bảo hành
Trường hợp
Chiều gửi đi
Chiều gửi về
Lỗi sản xuất — trong thời hạn BH
AJIDO chịu
AJIDO chịu
Đổi trả trong 30 ngày (gửi sai /lỗi sản phẩm)
AJIDO chịu
AJIDO chịu
Đổi trả trong 30 ngày (không còn nhu cầu)
Khách hàng chịu
Khách hàng chịu
Hư hỏng không thuộc BH (sửa có phí)
Khách hàng chịu
Khách hàng chịu
Quá thời gian bảo hành (sửa có phí)
Khách hàng chịu
Khách hàng chịu
Điều khoản chung
AJIDO bảo lưu quyền cập nhật chính sách bảo hành này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại ajido.vn/pages/chinh-sach-bao-hanh. Chính sách bảo hành áp dụng theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm mua hàng. Chính sách bảo hành này không ảnh hưởng đến các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam. Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm AJIDO Vietnam.
Việc chọn một lựa chọn sẽ dẫn đến việc làm mới toàn bộ trang.