Chính sách hoàn tiền

Tại Ajido Việt Nam, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất với những sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao. Bên cạnh chính sách vận chuyển nhanh chóng, Ajido cũng xây dựng một quy trình đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

  • Sau 30 ngày, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành sửa chữa (nếu còn thời hạn).

2. Điều kiện đổi trả

Để đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và công bằng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn nguyên tem niêm phong, hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành đi kèm.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, nứt vỡ hay hỏng hóc do tác động từ phía khách hàng.

Ajido chấp nhận đổi trả trong cả hai trường hợp:

  • Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất: Được đổi mới hoàn toàn hoặc hoàn tiền tùy nhu cầu khách hàng.

  • Khách hàng đổi trả vì không ưng ý / mua nhầm mẫu:

    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn như trên.

    • Khách hàng sẽ chịu 15% – 40% giá trị sản phẩm (tùy theo tình trạng sản phẩm và thời gian sử dụng khi Ajido kiểm tra).

Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm mua qua các sàn thương mại điện tử trong dịp khuyến mãi, flash sale, giảm giá đặc biệt hoặc các chương trình tặng quà kèm.

3. Phí vận chuyển khi đổi trả

  • Máy lỗi trong 30 ngày: Ajido sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

  • Máy lỗi sau 30 ngày: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.

  • Khách đổi trả do không ưng ý / mua nhầm: Khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển.

4. Hình thức và thời gian hoàn tiền

  • Ajido hỗ trợ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi Ajido nhận lại sản phẩm và xác nhận tình trạng hợp lệ.

5. Quy trình đổi trả & liên hệ

Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình:

  1. Liên hệ với Ajido qua:

  2. Cung cấp các thông tin:

    • Họ tên khách hàng

    • Địa chỉ

    • Số điện thoại

    • Mã đơn hàng

    • Kênh đặt hàng (Website, Shopee, Lazada, TikTok Shop...)

  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận tại Hà Nội (chi tiết địa chỉ sẽ được cung cấp khi khách hàng liên hệ).

6. Chính sách xử lý sản phẩm lỗi hoặc đổi sang sản phẩm khác

  • Sản phẩm lỗi/thiếu phụ kiện:

    • Nếu phát sinh trong vòng 30 ngày: Ajido sẽ đổi mới 100% cho khách hàng.

    • Nếu phát sinh sau 30 ngày: Ajido áp dụng chính sách bảo hành, sửa chữa theo quy định.

  • Đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

    • Trong trường hợp này, khách hàng cần bù thêm chi phí từ 15% – 40% giá trị sản phẩm cũ (tùy tình trạng sản phẩm và thời gian sử dụng).

7. Cam kết dịch vụ

Ajido Việt Nam cam kết:

  • Xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch.

  • Luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.

  • Đảm bảo mọi sản phẩm khi đổi trả đều được kiểm tra kỹ lưỡng để mang lại sự yên tâm và tin tưởng tuyệt đối.

Với chính sách đổi trả & hoàn tiền rõ ràng, Ajido mong muốn khách hàng có được sự an tâm tuyệt đối trong mỗi lần mua sắm. Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ với Ajido Việt Nam để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tình.

Zalo